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冬季供暖無小事
事關(guān)百姓大民生
每到供暖季
供熱質(zhì)量如何？
居民家里暖不暖？
除了是老百姓們最關(guān)心的話題之外
也是我公司最為關(guān)注的
為全力保障熱用戶的用熱權(quán)益，把暖心服務(wù)傳遞到每一戶居民家中，我公司于12月在全市范圍內(nèi)開展集中供熱排查及“訪民問暖”活動(dòng)，通過多種形式傾聽用戶心聲、回應(yīng)用戶訴求，為用戶解決實(shí)際問題。截至目前，訪民問暖已走訪6個(gè)小區(qū)，入戶服務(wù)1300多戶居民，解決問題31件。
面對(duì)面交流送真情
心貼心互動(dòng)解難題
連日來，受冷空氣影響，安陽氣溫驟降，為了能夠及時(shí)了解用戶家中的用熱情況，12月12日上午，在公司新聞發(fā)言人李偉、公司黨委辦公室主任白高峰的帶領(lǐng)下，小益跟隨訪民問暖志愿服務(wù)小組17名成員來到了紫微家園小區(qū)和安澤苑小區(qū)。
進(jìn)入小區(qū)后，我們?cè)谛^(qū)的醒目位置設(shè)立了咨詢臺(tái)，并留下三名成員守候在這里，其余人員分成七組，分別主動(dòng)前往小區(qū)住戶家中進(jìn)行入戶走訪。
在實(shí)地入戶走訪中，我們堅(jiān)持“小問題現(xiàn)場(chǎng)處置、大問題限期解決”原則，現(xiàn)場(chǎng)能解決的問題，立刻處理解決；現(xiàn)場(chǎng)無法解決的問題，及時(shí)反饋給公司技術(shù)小組，安排專人及時(shí)跟進(jìn)處理；對(duì)確需供暖結(jié)束后才能解決的問題，及時(shí)做好記錄，分類建賬，結(jié)合實(shí)際制定方案，待供暖結(jié)束后集中實(shí)施改造。盡全力做到事事有著落，件件有回音，消除熱用戶心頭的“煩心事”，讓“暖意”促“民意”，努力搭建起企業(yè)與百姓良性互動(dòng)的橋梁。
公司新聞發(fā)言人李偉介紹：“深入供熱用戶，傾聽百姓呼聲，接受群眾監(jiān)督，確保供熱不留死角，努力讓優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)“暖身入心”是本次訪民問暖的最終目的。接下來，我公司將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措、加大服務(wù)力度，以“微笑服務(wù)用戶，耐心解決問題”的心態(tài)，做到認(rèn)真聽取意見，主動(dòng)解決群眾訴求，不但將溫暖送到百姓家中，更要將溫暖送到百姓心中。”
我公司設(shè)立有24小時(shí)溫暖熱線：5985110，統(tǒng)一受理用戶投訴、報(bào)修及咨詢事宜。也可點(diǎn)擊這里查看各供熱服務(wù)部聯(lián)系方式，電話號(hào)碼細(xì)致到每個(gè)小區(qū)，熱線電話均設(shè)專人24小時(shí)值守，隨時(shí)接聽市民來電。
走千家、進(jìn)萬戶、聽民意、解民憂。如您在供暖期遇到問題，可通過以上方式隨時(shí)聯(lián)系我們噢~
