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舍小家為大家 溫暖千萬(wàn)家
――平原路用戶服務(wù)中心站長(zhǎng)郭延成
11月15日是我市城市集中供熱的供熱首日，當(dāng)人們?cè)诩抑邢硎苤泄崴鶐?lái)的無(wú)限溫暖時(shí)，益和熱力人還在不分晝夜的奔波忙碌著……公司政工部一行用鏡頭記錄了他們?cè)谝痪€的工作情況。
郭延成是平原路用戶服務(wù)中心站長(zhǎng)，負(fù)責(zé)人民大道以南、東工路以西、文峰大道以北、鐵路以東、洹濱南路以南、紅旗路以西區(qū)域的用戶維修服務(wù)。
11月15日晚上19:00,忙碌了一天的郭延成接到用戶來(lái)電，用戶反映二毛家屬院1號(hào)樓1單元六層?xùn)|戶室內(nèi)暖氣片不熱，郭延成迅速騎上電動(dòng)三輪車，風(fēng)塵仆仆地來(lái)到該小區(qū)，一口氣爬上六樓，仔細(xì)對(duì)室內(nèi)采暖系統(tǒng)檢測(cè)，初步確認(rèn)是結(jié)氣造成的循環(huán)不暢。就在他修理的同時(shí)，電話又響了起來(lái)，“您好，益和熱力公司，有什么需要幫您的？”郭延成用脖子夾著電話，雙手仍在干活。電話那頭傳來(lái)了喜訊，原來(lái)是他的兒子出生了。郭延成臉上洋溢著幸福的微笑，但是仍然不停手中的活兒。晚上9:00，郭延成安排好其他維修工作后，匆匆趕往醫(yī)院，看望他的妻兒，短暫的相聚后，他又背起工具箱，奔赴了“戰(zhàn)場(chǎng)”。晚上9:30，郭延成先后來(lái)到了晨峰小區(qū)、凱龍國(guó)際小區(qū)，檢查其換熱站各設(shè)備運(yùn)行狀況，數(shù)字監(jiān)控等各項(xiàng)參數(shù)是否正常。10:45，郭延成召開(kāi)短會(huì)，總結(jié)管轄片區(qū)內(nèi)的小區(qū)情況，重點(diǎn)要求對(duì)老人用戶、往年信訪小區(qū)等多留意，并對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行了技術(shù)討論。他還特別強(qiáng)調(diào)，與用戶有效溝通講究的是技巧，溝通不當(dāng)就會(huì)增加公司與用戶之間的矛盾。11:10，郭延成帶領(lǐng)站內(nèi)同事對(duì)凱龍國(guó)際小區(qū)二級(jí)網(wǎng)閥門逐一進(jìn)行了檢查，完成所有工作時(shí)已經(jīng)接近凌晨三點(diǎn)了。而此時(shí)，他帶著對(duì)家人的愧疚，拖著疲憊的身體，來(lái)到醫(yī)院，看到已經(jīng)熟睡的妻兒，他的臉上又洋溢起了幸福的笑容。他說(shuō)，感到自己工作上收獲頗豐，但在生活中也忽視了家人很多。
“家里的事再大也是小事，供熱的事再小也是大事。”郭延成認(rèn)為能為百姓帶來(lái)溫暖，再苦再累也值得。
